顧客との関係性向上に特化した顧客管理｜Webシステム開発の株式会社コメット

■ 顧客との関係性を向上

■ 5つのキーワード

■ こんなこともできます

■ 顧客管理

■ メール配信

■ 宛名印刷

顧客管理・メール配信・宛名印刷

顧客情報は、企業にとって大切な財産です。
ただし、ただ保管しているだけでは大きな役割は果たしません。
問い合せを増やし、更なる利益を生み出すためにも、顧客との関係性を向上し、顧客情報を有効かつ適切に活用することが重要となります。


		顧客管理を行なうためのデータベースには、顧客属性を管理するためのマスターデータベースや、顧客の動きを時系列に沿って管理するための履歴型データベースがあります。データの内容に応じて複数のデータベースを活用することにより、多彩なマーケティング活動をサポートします。

		お客様の求める内容に応じて、顧客データベースと履歴型データベースを組み合わせ、最適な状態でデータを表示します。また、多様な角度からデータを集計して表示させることも可能です。

		データベースに蓄積された顧客データを基に、顧客情報を複数の条件でクロスさせる分析や、顧客数の推移などを分析することができます。

		データベースに蓄積した顧客情報と問い合せ履歴情報を紐付けて管理したり、問い合せのあった顧客情報をデータベースへ自動登録することもできます。

		顧客のニーズを吸い上げる項目をフォーム化し、問い合せの増加を推進します。フォームから入力されたデータはメール配信やアンケートなど、様々なマーケティング活動に活かせます。


		顧客から一番聞きたいことを上手に引き出し、顧客情報とリンクさせ、顧客の意向やニーズ、ご意見などをすぐに製品・サービスに活かせます。

		データベースの連携により、問い合せ履歴と顧客情報を紐付けて管理することで、対応業務の精度を向上させることが出来るほか、顧客の分析や今後のマーケティング活動に役立てることが可能です。

		メールや電話、お問い合せフォームといった、様々な窓口に寄せられる顧客からの問い合せやクレームなどを一元管理し、対応業務を効率化できます。複数の部署や担当者で情報の共有ができるため、確実な顧客対応を実現することが可能になります。

		携帯電話からのアクセスやデータ登録、クーポンの発行など、顧客とのコミュニケーションが取りやすくなります。


		登録項目や検索項目など、細かな部分まで自由に設定が可能ですので、あらゆる規模や業種に対応が可能です。

		ただの名簿としての顧客情報ではなく、発注管理や在庫管理など、他の管理業務との連携も自由自在です。

		通常の顧客管理だけでなく、メール配信や宛名印刷など、顧客との関係性向上に特化した拡張サービスもご用意しております。

		ただやみくもに新商品情報のメールマガジンやダイレクトメールを配信していても、大きな効果は得られず、かえって迷惑がられ、評判を落としてしまいかねません。「的確な情報を、それを必要とする顧客へピンポイントに届ける」ことが重要です。

		顧客情報を複数のグループに振り分けます。業種や業態だけでなく、問い合せの有無や取引実績などの名目で振り分けると、メール配信など、後々のマーケティング活動に役立ちます。

		グループ管理で振り分けたグループ毎に、メールを一斉配信します。配信メールに新商品説明などのURLを添付し、送信先の顧客がそのページを開いた（興味を持った）かを確認することもできます。

		メールを受け取った顧客が、本文に添付されたURLをクリックしたかどうかをシステムにフィードバックし、一覧表示します。送信先の顧客が何の情報に興味を持ったかが一目瞭然です。

		多様な検索項目で顧客を絞り込み、ダイレクトメールなどの宛名用フォーマットへ出力します。そのまま、シール式の用紙へ印刷すれば、面倒な宛名書きも、コストのかかる印刷業者への依頼も必要ありません。たとえば、美容院やエステサロンなら、「年齢」や「誕生日」、「最終来店日」などの条件で絞り込み、積極的に新商品やキャンペーンのお知らせなどのマーケティング活動を行なうことができます。この検索条件は、お客様の業種業態にあわせて、自由に設定することができます。また、メール配信機能と同様に、あらかじめ振り分けたグループ毎に出力することも可能です。